Maatwerk
Discovery, architectuur, codering, QA, beoordeling, documentatie, projectmanagement en consultatie zijn in beginsel niet restitueerbaar nadat zij zijn uitgevoerd.
Restitutie
Restitutiebeleid
Dit beleid legt uit wanneer vergoedingen voor softwarediensten restitueerbaar, niet-restitueerbaar, verrekenbaar of betwistbaar zijn. Ondertekende projectvoorwaarden of dwingend consumentenrecht gaan voor waar zij van toepassing zijn.
01
Algemeen uitgangspunt
Het meeste werk van NSS is professioneel maatwerk. Vergoedingen betalen doorgaans voor tijd, expertise, planning, code, QA-bewijs, documentatie en gereserveerde leveringscapaciteit, niet voor een retourneerbaar fysiek product.
Beoordeling te goeder trouw
Als een klant meent dat een bedrag onjuist is of dat werk wezenlijk niet overeenkomt met de afgesproken scope, beoordeelt NSS dit te goeder trouw op basis van schriftelijke scope en bewijs.
Dwingende rechten
Niets in dit beleid beperkt dwingende wettelijke rechten waarvan niet kan worden afgeweken, waaronder consumentenrechten wanneer een klant als consument kwalificeert.
02
Aanbetalingen, beschikbaarheidsafspraken en reserveringen
Aanbetalingen en beschikbaarheidsafspraken reserveren leveringscapaciteit, opstart, planning en beschikbaarheid voor het project.
Voor start van werk
Bij annulering voordat werk, opstart, planning of een gereserveerd leveringsvenster is gestart, kan NSS het ongebruikte deel restitueren na aftrek van gemaakte kosten en verlies door gereserveerde capaciteit.
Na start van werk
Zodra werk, voorbereiding, toegangsinrichting, planning, analyse of levering is gestart, zijn aanbetalingen en beschikbaarheidsafspraken alleen restitueerbaar voor duidelijk ongebruikte bedragen die niet nodig zijn voor uitgevoerd werk of gereserveerde capaciteit.
Geen input of vertraging
Als levering vertraagt doordat de klant vereiste input, toegang of besluiten niet levert, kan gereserveerde capaciteit toch factureerbaar blijven.
03
Vaste prijs en mijlpalen
Werk tegen vaste prijs is gekoppeld aan afgesproken opleveringen, aannames en acceptatiecriteria.
Geaccepteerde mijlpalen
Vergoedingen voor geaccepteerde mijlpalen zijn niet restitueerbaar, behalve bij bevestigde factuurfout of een schriftelijke garantieregeling.
Afgewezen mijlpalen
Als een mijlpaal met specifieke scope-gerelateerde redenen wordt afgewezen, kan NSS eerst corrigeren, een tijdelijke oplossing bieden of een credit afspreken voordat restitutie wordt overwogen.
Gewijzigde wensen
Restitutie is niet beschikbaar omdat prioriteiten wijzigen, betrokkenen van voorkeur veranderen, financiering wijzigt of nieuwe eisen ontstaan nadat werk is uitgevoerd.
04
Urenbasis en QA-werk
Werk op urenbasis, QA-beoordelingen, codebeoordelingen en testautomatisering worden gefactureerd voor werkelijk bestede professionele tijd en opgeleverde resultaten.
Bestede tijd
Bestede tijd is niet restitueerbaar wanneer deze redelijkerwijs is besteed aan afgesproken werk, ook als de klant het resultaat later niet gebruikt.
Ongebruikte prepaid uren
Ongebruikte prepaid uren kunnen worden gecrediteerd of gerestitueerd wanneer de overeenkomst dat toestaat en geen minimumcommitment, gereserveerde capaciteit of vervaltermijn geldt.
QA-bevindingen
Vergoedingen voor QA, beoordelingen en codebeoordelingen hangen niet af van een specifiek aantal gevonden defecten. De dienst bestaat uit professionele beoordeling en geleverd bewijs.
05
Abonnementen, ondersteuning en kosten van derden
Ondersteuningsafspraken, onderhoudsvensters, monitoring, licenties, hosting, API's en externe diensten hebben eigen kostenkenmerken.
Ondersteuningsperiodes
Betaalde ondersteunings- of onderhoudsperiodes zijn doorgaans niet restitueerbaar nadat de periode is gestart, tenzij anders afgesproken.
Kosten van derden
Cloud-, hosting-, SaaS-, marketplace-, betalingsprovider-, domein-, API- en licentiekosten zijn alleen restitueerbaar wanneer de externe leverancier deze restitueert.
Spoedwerk
Incidentrespons, urgente foutanalyse, herstelondersteuning en productiehulp zijn niet restitueerbaar nadat zij zijn uitgevoerd.
06
Een restitutie of credit aanvragen
Verzoeken moeten naar contact@nordbyte.software worden gestuurd met voldoende detail om de kwestie te onderzoeken.
Benodigde gegevens
Vermeld factuurnummer, projectnaam, betwist bedrag, relevante oplevering, reden van het verzoek en bewijs van een afwijking van afgesproken scope.
Beoordelingsproces
NSS beoordeelt schriftelijke scope, urenregistraties, commits, tickets, acceptatienotities, communicatiegeschiedenis en relevant QA-bewijs.
Mogelijke uitkomsten
Mogelijke uitkomsten zijn correctie, vervangend werk, credit, gedeeltelijke restitutie, betalingsregeling, gemotiveerde afwijzing of escalatie via het geschilproces uit de overeenkomst.
Klaar om de volgende stap scherp te maken?
Vertel wat gebouwd, verbeterd of betrouwbaarder moet worden.
Deel de productcontext, huidige beperking, planning en het gewenste resultaat. NSS reageert met een inhoudelijke vervolgstap.